„Smart Marketing“ wird oft als Synonym von „Marketing Automation“ gebraucht und in jedem Fall darunter ein besseres Marketing als un-smartes Marketing, womöglich antikes Marketing mit alten und ineffizienten Instrumenten, verstanden. Was dabei regelmäßig unterstellt wird, dass dort mit leistungsfähigen KI-Tools „smarte“ Marketing-Lösungen mit besseren und mehr Kundendaten eingesetzt werden – die Datenwelt verändert sich.

Wenn man doch mehr über den Kunden wüsste, so könnte man ihm Besseres oder noch besser Besseres und Mehr für seine Bedürfnisse verkaufen. Die meisten Marketing-Experten folgen diesem Lehrsatz uneingeschränkt, und setzen mittlerweile dazu einen ganzen Baukasten von Online-Instrumenten ein, insbesondere Tracking und Profiling, ob nun mit vielen Cookies, um die Customer Journey genau zu verfolgen.

In Zukunft würde das sicherlich dann anders in den letzten Jahren funktionieren müssen, wie genau, ist eher noch nicht klar – ob nun Kohorten-Analysen oder first-party-data statt third-party-cookies oder was auch immer... jedenfalls mit weniger oder gar ganz ohne Cookies. Einige andere Experten sehen das eher kritisch und monieren die dadurch eingeschränkte Wahlfreiheit der Kunden, gar den Verlust ihrer digitalen Souveränität.

Wenn nun einmal alle euphorische Begeisterung über KI und weitergehende Marketing-Automatisierung für einen Moment beiseitegestellt wird – wie ist das denn nun bei nüchterner Betrachtung mit den Anforderungen der Marketing-Experten, wie sehen das die Nutzer, wie entwickeln sich gerade gegenwärtig die Rahmenbedingungen weiter und was kann man aus einschlägigen Use Cases lernen?