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Das Produktportfolio der TK-Anbieter wandelt sich. Auf der einen Seite ändern sich Kundenwünsche immer schneller. Neben leistungsfähigen Internetanschlüssen benötigen sie eine Reihe von zusätzlichen Services. Für Privatkunden müssen diese häufig „hip“ sein, für Geschäftskunden sind sie häufig wettbewerbskritisch. Auf der anderen Seite passen TK-Anbieter ihr Portfolio immer wieder den Kundenbedürfnissen an.